Die MEDICA hat mit mehr als 123.000 Fachbesuchern auch 2017 ihrem Ruf als weltweit größte Veranstaltung für die Medizinbranche alle Ehre gemacht. Die fortschreitende Digitalisierung war Thema vieler Aussteller, Wirtschaftlichkeit sowie einfaches Handling der Lösung standen dabei im Vordergrund. Beides bietet AC Voca, ein Tochterunternehmen von AudioCodes, mit seiner Lösung zur sprachgesteuerten Anrufvermittlung: eine Kosteneinsparungen von bis zu 80 Prozent sowie eine problemlose Integration in sämtliche IP-basierten und analogen TK-Anlagen samt einfacher Systempflege. Wichtig: Die Umstellung ist einfach und kosteneffizient, die Amortisation erfolgt im ersten Jahr nach Installation.

Bis zu 80 Prozent Kostenersparnis

„Mit unserer streng datenschutzkonformen Lösung können sich mehrere Anrufer parallel durch Spracheingabe selbst mit der gewünschten Abteilung oder dem Ansprechpartner verbinden lassen. Die Patienten wählen lediglich die zentrale Rufnummer, nennen den Namen der gewünschten Fachabteilung und werden automatisch durchgestellt“, erläutert Erik Heirman, Sales Manager DACH bei AC Voca. Verglichen mit herkömmlichen TK-Lösungen lassen sich mit VocaONE Kosteneinsparungen von bis zu 80 Prozent realisieren. Zudem sorgt die Lösung für beträchtlich verringerte Wartezeiten und ein positives Erlebnis beim Anrufer.

„Besonders stolz sind wir darauf, dass wir bereits wenige Wochen nach Installation eine Erkennungsrate von über 90 Prozent erreichen“, so Heirman weiter. Dies wird belegt durch die aktuell erfolgreiche Evaluierung bei einem deutschen Uniklinikum sowie bei Ratiopharm/TEVA Pharmaceutical Industries.

Kollegen sprachgesteuert erreichen

Nach demselben Prinzip leitet die Lösung nicht nur eingehende Anrufe, sondern auch interne weiter. Der Aufwand für die Gesundheitseinrichtung ist dabei gering. AC Voca benötigt lediglich eine aktuelle Übersicht der Kontaktdaten und übernimmt den Rest. Da die Suche nach Kontaktinformationen zeitintensiv ist, ist diese effektive Kommunikation im hektischen Klinikalltag wichtig und hilfreich.

In Israel, dem Heimatmarkt von AudioCodes, wird AC Voca bereits seit 15 Jahren und von mittlerweile 80 Prozent der öffentlichen Krankenhäuser eingesetzt. Darüber hinaus zählen namhafte Lehreinrichtungen wie die Universität von Tel Aviv oder das Technion Israel Institute of Technology zu den Kunden. Auch Großkonzerne wie Ratiopharm/TEVA, Intel, Motorola, Ernst & Young, Nestle oder Sodastream schätzen die Kosten- und Zeitersparnisse durch AC Voca.