Gesundheitspolitik

Drei Jahre zuverlässige Informationen durch das BürgerTelefon Krebs

19.07.2023 - Seit drei Jahren bietet das BürgerTelefon Krebs des Bayerischen Zentrums für Krebsforschung (BZKF) unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 85 100 80 eine zuverlässige Beratungs- und Informationsquelle zum Thema Krebs.

Seit Juli 2020 hat sich das BürgerTelefon Krebs als wertvolle Anlaufstelle für die bayerische Bevölkerung etabliert.

Was leistet das BürgerTelefon Krebs?

Susanne Kagermeier, Ansprechpartnerin am BürgerTelefon Krebs, erklärt: "Die Diagnose Krebs ist eine enorme emotionale Belastung. Unser Team ist speziell geschult, um einfühlsam auf die Bedürfnisse des Anfragenden einzugehen. Wir sind vorbereitet, allen Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörigen in jeder Phase ihrer Behandlung beizustehen und ermutigen alle Betroffenen, sich bei uns zu melden.“

Wie nehmen die Patient*innen und ihre Angehörigen das Angebot an?

Susanne Kagermeier als ausgebildete Gesundheits- und Krankenpflegerin und Psychoonkologin weiß: „Aufgrund ihrer Krebsdiagnose fühlen sich die Anrufer*innen oft hilflos und überfordert. Sie suchen nach Informationen und Antworten auf ihre Fragen. Das BürgerTelefon Krebs hilft den Anfragenden, sich in der komplexen Situation besser zurechtzufinden. Gerade für Patient*innen aus dem ländlichen Raum ist der Zugang zu Beratungsstellen erschwert. Ein zentraler Aspekt unserer Arbeit ist das Übersetzen von medizinischen Zusammenhängen und die Suche nach wohnortnahen und zertifizierten Krebszentren, zu denen auch das Universitätsklinikum Augsburg gehört, für eine entsprechende Behandlung sowie die Vermittlung an Fachärzt*innen , Beratungsstellen für eine psychoonkologische Beratung, Rechtsfragen oder die häusliche Pflege.“

Wie fällt das Resümee nach drei Jahren aus?

Rund 2.400 Anrufe unter 0800 85 100 80 und Kontaktaufnahmen per E-Mail gingen seither beim BürgerTelefon Krebs ein. Knapp die Hälfte aller Anrufenden sind Angehörige, die nach Rat suchen. Sie machen sich oft viele Gedanken und möchten durch präzise Informationen den Betroffenen helfen. Seit Juli 2020 hat sich das Angebot des BürgerTelefon Krebs weiterentwickelt. Durch die aktive Vernetzung und Zusammenarbeit mit Selbsthilfegruppen konnte auf der Website des BZKF eine Suchfunktion für Selbsthilfegruppen für fast jede Krebserkrankung implementiert werden. Ein weiterer Fortschritt ist das zentrale BZKF-Studienregister. Es ermöglicht Krebspatient*innen sowie Ärzt*innen Einrichtungen in Bayern zu finden, die eine passende onkologische Studie anbieten. „Unser Weg zur internationalen Spitze heißt Exzellenz stärken – Wissen teilen“  

Susanne Kagermeier, betont: „Wir sind besonders stolz darauf, dass sich Patientinnen und Patienten bei uns melden, die eine Empfehlung von ihren Bekannten erhalten haben, sich direkt an das BürgerTelefon Krebs zu wenden. Das zeigt uns, dass das Team des BürgerTelefon Krebs in den vergangenen Jahren wertvolle Arbeit geleistet hat. Durch unser wachsendes Netzwerk erfahren viele Patientinnen und Patienten von ihren behandelnden Ärztinnen und Ärzte in den Kliniken und Praxen oder ihrer Krankenkasse vom BürgerTelefon Krebs. Viele Anruferinnen und Anrufer finden unser Angebot auch durch die Recherche im Internet, bei der sie gezielt nach Unterstützung und Informationen zur Krankheitsbewältigung suchen.“

Wann ist das BürgerTelefon Krebs zu erreichen?

Das BürgerTelefon Krebs ist von Montag bis Freitag von 8.30 bis 12.30 Uhr unter der kostenfreien Telefonnummer 0800 85 100 80 erreichbar. Die Anruferinnen und Anrufer können sich darauf verlassen, dass ihre Anfragen vertraulich behandelt werden und sie verlässliche Informationen zum Thema Krebs erhalten. Bei Bedarf werden die Ratsuchenden auch an Fachärztinnen und Fachärzte weitergeleitet. Außerhalb der Beratungszeit können Anrufer*innen eine Nachricht auf dem Anrufbeantworter hinterlassen. Das Team des BürgerTelefon Krebs ruft Sie in jeden Fall zurück. Anfragen können ebenfalls per E-Mail an buergertelefon@bzkf.de richten.

Kontakt

Bayerisches Zentrum für Krebsforschung

Carl-Thiersch-Straße 7
91052 Erlangen
Deutschland

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