Eine moderne Webseite ist heute weit mehr als nur eine digitale Visitenkarte: Sie entscheidet über den ersten Eindruck bei Kund*innen, die Benutzerfreundlichkeit im Alltag und letztlich auch über die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens oder einer Institution. Doch wie effizient sind die Online-Auftritte tatsächlich gestaltet? Der Büro- und Telefondienstleister ebuero (www.ebuero.de) hat 57 Webseiten führender Städte, Kanzleien, Krankenhäuser, IT-Dienstleister und Versicherungen einem umfassenden Effizienz-Check unterzogen. Bewertet wurden Kriterien wie Page Speed, mobile Optimierung, Navigation, Leistung und Vorkommen von Broken Links. 

Um die Untersuchung einheitlich durchführen zu können, wurde ein Punktesystem eingeführt, bei dem die Webseiten jeweils ein bis drei Punkte pro Kategorie erzielen konnten. Je höher die Punktzahl, desto besser die Wertung. Die genauen Kriterien für die Punktevergabe können in der Beschreibung der Methodik hier eingesehen werden. 

Branchenvergleich: Aufholbedarf bei IT & Technologie

Im Branchenvergleich überzeugen Versicherer & Finanzunternehmen mit durchschnittlich 13,2 Punkten, dicht gefolgt von Krankenhäusern mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 13,1. Die offiziellen Webseiten der Landeshauptstädte landen im Branchenvergleich mit durchschnittlich 12,5 Punkten im Mittelfeld. Am anderen Ende des Spektrums finden sich die untersuchten IT- und Technologieunternehmen, mit durchschnittlich 12,1 Punkten.

Versicherungen setzen Maßstäbe

Besonders die Versicherungsbranche überzeugt mit ihren digitalen Auftritten. Die HUK-Coburg erreicht mit der Höchstpunktzahl von 16 Punkten den Spitzenwert im Gesamtranking. Nur knapp dahinter liegen Talanx und Axa mit jeweils 15 Punkten. Diese Unternehmen kombinieren eine sehr gute mobile Darstellung und zuverlässige Navigation mit hoher technischer Leistungsfähigkeit. Damit zeigt sich: Gerade in einem traditionell eher konservativen Sektor ist das digitale Nutzererlebnis mittlerweile ein klarer Wettbewerbsvorteil.

Jedoch ist auch der Spitzenreiter innerhalb der Branchen noch ausbaufähig: Während 90 Prozent der untersuchten Unternehmen eine sehr gute Bewertung bei der Page Speed in der Desktopversion erreichen, erhalten alle Versicherer lediglich einen Punkt und somit die minimalste Bewertung bei der Ladezeit in der mobilen Version. 

Krankenhäuser sind digital gut aufgestellt, jedoch noch ausbaufähig

Innerhalb der Branche ist das TUM Klinikum Rechts der Isar  mit 15 Punkten bestplatziert. Auch hier finden sich wieder Unterschiede zwischen der Desktopvariante und der mobilen Version. Während die Desktop-Ladezeit bei 80 Prozent der Krankenhäuser bei einer Ladezeit von unter 2,5 Sekunden mit sehr gut (drei Punkten) bewertet wurde, erreichen in der mobilen Version 90 Prozent eine Bewertung von nur einem Punkt. Auch die Navigation, die für viele Patienten für eine schnelle Terminabwicklung wichtig ist, zeigt Aufholbedarf: 60 Prozent der Krankenhäuser erhalten eine mittlere Bewertung von zwei Punkten bei einer Ladezeit zwischen 2,5 und drei Sekunden, während 40 Prozent lediglich einen Punkt bei einer Ladezeit über 3 Sekunden erhält. 

Städte-Portale überzeugen durch Verlässlichkeit

Auch hier ist wieder eine starke Differenz zwischen der Desktop- und mobilen Version erkennbar: Während 13 von 14 Webseiten der Landeshauptstädte die Höchstpunktzahl in der Desktopversion erzielen, zeigt sich in der mobilen Version eine deutliche Differenz: Lediglich berlin.de erhält bei einer Ladezeit von unter 2,5 Sekunden drei Punkte, während die restlichen Städteseiten bei Ladezeiten von über drei  Sekunden lediglich einen Punkt bekommen. Auch in der Navigation finden sich überraschende Ergebnisse: Insbesondere große Städte, wie Berlin, Hamburg oder München, ermöglichen eine gute Nutzbarkeit für Bürger*innen. Hier konnten gewünschte Inhalte mit unterdurchschnittlich wenigen Klicks gefunden  werden. Obwohl Berlin mit 16 Punkten sowohl innerhalb der verschiedenen Branchen, als auch der Spitzenreiter unter den Städten  ist, konnten überdurchschnittlich viele Broken Links (Inhalte, die auf nicht mehr existierende Seiten führen) ermittelt werden. 

IT-Unternehmen überraschen mit Schwächen

Zwar erreichen T-Systems, MHP und Computacenter mit jeweils 14 Punkten gute Ergebnisse, doch bleibt die Branche insgesamt deutlich hinter den Erwartungen zurück. Auffällig sind insbesondere Schwächen bei der mobilen Leistung und auch bei der mobilen Ladezeit – also der Zeit, die es benötigt bis eine Webseite auf einem Mobilgerät angezeigt wird – konnten alle Unternehmen nur jeweils einen Punkt ergattern. Ausgerechnet jene Unternehmen, die digitale Lösungen für andere bereitstellen, zeigen damit Defizite auf ihren eigenen Webseiten. 

„Die Untersuchung zeigt sehr deutlich, dass eine effiziente und benutzerfreundliche Webseite längst kein Luxus mehr ist, sondern zur Grundvoraussetzung professioneller Unternehmenskommunikation gehört. Besonders bemerkenswert ist, dass ausgerechnet Versicherungen und Kommunen, die man nicht unbedingt als digitale Vorreiter kennt, im Ranking vorne liegen. Die IT-Branche dagegen, die für viele als Synonym für Digitalisierung steht, schneidet schwächer ab – vor allem mobil. Für Unternehmen aller Branchen gilt: Wer Vertrauen und Professionalität ausstrahlen will, muss seine Online-Präsenz konsequent optimieren“, sagt Laura Keddi, VP Marketing & Customer Success bei ebuero.

Weitere Informationen und Ergebnisse der Analyse finden Sie unter diesem Link: https://www.ebuero.de/blog/deutsche-webseiten-im-effizienz-check-versicherungen-fuehren-it-hinkt-hinterher