Zum 1. September startet Dimitri Root an St. Martini und übernimmt die Verantwortung für den Aufgabenbereich Dienstleistung & Service. Mit dieser neu geschaffenen Position beschreitet St. Martini neue Wege zur Stärkung der Patientenorientierung. Die zentrale Aufgabe von Root ist es, alle Serviceprozesse innerhalb der Einrichtung abteilungs- und organisationsbereichsübergreifend zu erfassen, zu bewerten und laufend zu optimieren. In seiner Funktion berichtet er direkt an den Geschäftsführer.

„Unser Ziel ist es, die hervorragenden medizinischen und pflegerischen Leistungen der Mitarbeitenden eingebettet in gute Serviceprozesse als positives Gesamterlebnis für die Patienten und Angehörigen erlebbar zu machen. Im besten Fall funktioniert das so, dass Patienten uns gerne weiterempfehlen“, erklärt Geschäftsführer Markus Kohlstedde die Idee hinter der neuen Position, die den Geschäftsführer schon lange bewegt und er nun endlich die richtige Person für diese Aufgabe gefunden habe. Damit geht das St. Martini Krankenhaus neue Wege, um zum einen auf die Rückmeldungen von Patienten und Angehörigen zu Dienstleistungen und Service besser strukturiert reagieren zu können und zum anderen Reibungsverluste an den Schnittstellen von Abteilungen und Organisationsbereichen zu minimieren.

Dafür bringt der 40-Jährige profunde Erfahrungen aus der Hotellerie- und Gastronomiebranche im In- und Ausland mit. Dimitri Root ist im Eichsfeld kein Unbekannter, seit 2011 kennen ihn viele aus seiner Tätigkeit im Hotel Zum Löwen, zuletzt als Vizedirektor. In dieser Position war er für das strategische Hospitality-Management, Projektmanagement und Kundenservice verantwortlich. „Ich freue mich auf die spannende neue Aufgabe an St. Martini und darauf, mit den Erfahrungen meiner Profession und damit quasi einem Blickwinkel über den Tellerrand einen Mehrwert für St. Martini und insbesondere die Patientinnen und Patienten zu schaffen“, erklärt Root und ergänzt: „Als Patient konnte ich mich selber schon von der medizinischen und pflegerischen Leistungsfähigkeit überzeugen.“

„Wer Dimitri Root kennt, weiß, dass er ein nicht nur sympathischer, sondern auch hochprofessioneller Mensch ist: geradeheraus, ehrlich und authentisch“, betont Markus Kohlstedde. „Wir freuen uns, ihn für diese neue Aufgabe zu gewinnen, die er mit seinen Ideen und seiner Expertise gut ausfüllen wird.“ Zum Start seiner Tätigkeit wird es erst einmal darum gehen, viele Gespräch mit Mitarbeitenden und vor allem Patienten und Angehörigen zu führen, vorhandene Prozesse zu evaluieren, um anschließend Ideen für Verbesserungen zu entwickeln. Dabei ist Dimitri Root vor allem die berufsgruppenübergreifende Zusammenarbeit besonders wichtig.